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La atención integral al cliente en las redes sociales

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Las redes sociales como sistema de atención al cliente.
El diseño del sistema de atención a clientes (ATC) a través de las redes sociales se debe adaptar al cliente y no obligar a que sea el cliente el que se adapte al sistema.
La integración de las redes en el triángulo de satisfacción de los clientes no cabe dudas que propiciará mayor engagement de los clientes hacia la marca, si bien un diseño y atención al cliente defectuosa podrá dar lugar a conflictos y problemas de reputación.

El Community Manager integrado en el sistema de atención al cliente es el vértice superior que controla dos nodos que se complementan, la red social y el blog.

Las empresas ante todo venden servicios.

Creo que fué Philip Kotler el que dijo que toda marca debe ser ante todo una empresa de servicios y en éste sentido la presencia de las empresas en redes sociales no sería completa sin que las empresas diseñen en el mundo social media un sistema de atención al cliente.

Las empresas desarrollan su Plan de …

algunos consejos para triunfar en Pinterest

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Usar Pinterest de una manera cuidadosa y estratégica, es el mejor método para tener éxito.

Pinterest necesita de esfuerzo y dedicación pero sobre todo de originalidad en las publicaciones.
Al parecer un gran triunfador en Pinterest a nivel mundial es Robert S. Anthony un periodista que ha obtenido un gran éxito con más de un millón de seguidores en ésta red social.

entender las estadisticas de Facebook

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Como entender las estadísticas de la página de Facebook
Lo cierto es que Facebook no es una red social donde puedas conseguir fans fácilmente y la interacción a tráves de "me gusta", comentarios y compartir historias de Facebook es complicado.

Así es que estoy estudiando como puedo aumentar la interacción, estrategias, puntos débiles, etc. La interacción no es mi fuerte, puedes estar en temas teóricos en los primeros lugares, pero conseguir que la gente, tus seguidores, lectores, interactuen es un secreto para mí.

Aunque a decir verdad, acabo de ver un video del gato que se hizo famoso por internet, cerca de 9 millones de visitas, viendo como se acaricia un gato y me surge la pregunta ¿dónde esta el fallo? soy yo el que no se captar a la gente o es que la gente es incomprensible. ¿Alguien puede decirme donde está la gracia del video sobre Tard el gato gruñón?. No estoy dispuesto a entrar en ese juego, para conseguir viralidad en mi pagina de Facebook o en un vídeo no est…

Como empezar con redes sociales si tienes un pequeño comercio

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¿Tienes un pequeño comercio y te gustaría estar en redes sociales pero no sabes por dónde empezar?Ver en Scoop.it#Taller-20-agamezcm A continuación encontrarás 5 claves para determinar si te interesa o no te interesa estar en redes sociales y cómo hacerlo.
Redes sociales que te interesan más

Que és Foursquare y como crear o recuperar tu página

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Foursquare es ante todo un juego que une la geolocalización a la interacción social y a un mapa local.  La interacción hace de Foursquare una de las redes sociales de mobile Marketing más efectiva. 
Una empresa de servicios, tienda de barrio, bar, restaurante.... pertenecen a la categoría de negocios en los que Foursquare es una herramienta muy útil para poner en marcha un proyecto de Marketing en las redes sociales, principalmente efectiva en el mobile Marketing.

Cómo crear o reclamar una pagina en FoursquareCrear una página en Foursquare, teniendo un correo gmail es sumamente sencillo. Salvo problemas que puedan surgir a la hora de crear una página para la empresa. Previamente debes crear una página personal y después intentar crear la página de empresa. Una vez creas tu página personal vas a la siguiente URL https://es.foursquare.com/search y buscas el nombre de tu empresa, si no está ocupado , vas ingresando la información que te solicitan.

Reporte Marketing agamezcm semana 11 de 2013

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Esta semana el reporte agamezcm está dedicado a trabajos reales sobre proyectos reales. 
Esta semana se ha pasado muy rápida y al igual que el tiempo ha sido una semana de buenos días y días menos buenos. Sigo estudiando sobre la práctica parae intentar poner en marcha dos proyectos. Ambos pryectos de Marketing online,  son de amigos y por tanto sin frutos económicos pero sí con muchos frutos académicos. Algo que vuelvo a subrayar, si no lo hice antes, en la realidad te encontrarás con problemas que nada tienen que ver con los títulos tan manoseados que leemos en los blogs de los gurús del social media. Uno puede ser  el de la página de facebook que te robaron, otro el que Google maps no te llega a admitir una dirección física del negocio y un tercero el de un perfil físico ya creado en Facebook, pero a nombre de la empresa que por cierto es un nombre muy común en Facebook.

Como hacer un logo con Photoshop

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Lo cierto es que yo no sé como se diseña un logo, ni con Photshop ni con ningún otro software, no lo he probado ni tampoco tengo ese soplo artístico que se necesita. El vídeo que  incluyo es uno que ha grabado mi hijo que con doce años tiene claro que quiere ser diseñador gráfico y profesor.
Una estrategía de Branded content no programada: enseñar como hacer un logo.
Es su  ilusión ver como aumentan las visitas a su vídeo "cómo hacer un logo con PhotoShop" y ver como se suman los comentarios. Así es que aquí lo incluyo. Yo como Pilatos me lavo las manos, aunque por lo que he podido visualizar en el vídeo, creo que el vídeo si puede ser útil para aprender a diseñar un logo de tu marca personal.

Este vídeo es puro Branded Content  de mi hijo ¿no crees?