Chuleta de las funciones del Community Manager

Mucho se habla de las funciones del Community Manager he aquí a modo de esquema una chuleta nemotécnica y que destaca lo más importante que todo experto en redes sociales debe saber.

Lo que todo Community Manager debe saber hacer.

Crear la identidad social de la marca.

Abrir los perfiles de la empresa en todas las redes sociales que se incluyen en el Plan Social Media.

-Uniformidad.
-Customizar según la imagen corporativa en aquellas redes que lo permitan.
-Manejar con pericia en las descripciones las palabras claves elegidas para el posicionamiento.

Escuchar  para responder las preguntas, extraer lo relevante y traducirlo a un lenguaje comprensible por la empresa.

-¿De qué habla la gente?
-¿Que se pueden preguntar los seguidores ?
-¿De que están dispuestos a hablar?
-¿Quiénes tienen madera de líderes en la comunidad?
-¿Quiénes son líderes en la empresa?
-¿Quiénes son los influencers?
-¿Quiénes lideran mi competencia?
-¿Que se habla y se dice de mi competencia?

Crear comunidad y hacerla crecer.

Incentivar la participación.

Valorar las opiniones de los usuarios.

Detectar carencias en la comunidad.

Potenciar y afianzar la figura del líder

Encontrar caminos para la colaboración mutua entre la marca y la comunidad

Organizar eventos offline

Aportar contenido de valor.

En las interacciones con los seguidores. 

Preguntando y examinando las respuestas.

A través del blog, medios de intercambio de información, imágenes, vídeos.

Seleccionando y compartiendo contenidos de interés.

Conversación, en las redes sociales se conversa.

Responder a las dudas, a las quejas.
Escuchar las críticas, comentarlas.
Intercambiar opiniones, puntos de vista principalmente con líderes e influencers.
Establecer relaciones de confianza a través de la conversación.

El  Community Manager debe sobre todo escuchar (monitorizar) para saber que se dice de la marca, del sector, de la competencia en las redes y conversar con la marca trasladándole en un lenguaje comprensible lo mas relevante, acercando los intereses de los seguidores y de la empresa.